Tham khảo

Đặt lại và bảo vệ mật khẩu tài khoản 11six24

Quên mật khẩu hay cần đổi mã mới? Chúng tôi xử lý yêu cầu đặt lại ngay trên điện thoại — xác minh qua số điện thoại đăng ký, nhận mã OTP, và bạn vào lại tài khoản trong vài bước.

Đặt lại qua OTPĐổi mật khẩuXác minh số điện thoạiBảo mật tài khoản
11six24 Đặt lại và bảo vệ mật khẩu tài khoản 11six24
HỖ TRỢ MẬT KHẨU

Liên hệ khi gặp sự cố mật khẩu

Nếu bạn không nhận được mã OTP hoặc số điện thoại đã thay đổi, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xác minh danh tính và mở lại quyền truy cập tài khoản cho bạn.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang 11six24 — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu đặt lại mật khẩu và xác minh tài khoản theo từng trường hợp cụ thể.
Gửi yêu cầu qua email Gửi thông tin tài khoản và mô tả sự cố về địa chỉ hỗ trợ chính thức. Đội ngũ xem xét và phản hồi hướng xử lý phù hợp, thường trong cùng ngày làm việc.
Xác minh số điện thoại Nếu số điện thoại đăng ký không còn dùng được, liên hệ hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính — chúng tôi hướng dẫn bước cập nhật số mới an toàn.
11six24 Cách thực hiện hướng dẫn mật khẩu tại 11six24

Cách thực hiện hướng dẫn mật khẩu tại 11six24

Để đặt lại mật khẩu, mở ứng dụng hoặc truy cập 11six24 trên trình duyệt điện thoại, chọn "Quên mật khẩu" ở màn hình đăng nhập. Nhập số điện thoại đã đăng ký — hệ thống gửi mã OTP về máy bạn ngay lập tức. Nhập mã, tạo mật khẩu mới theo yêu cầu độ mạnh hiển thị trên màn hình, rồi

xác nhận. Nếu muốn chủ động đổi mật khẩu khi đang đăng nhập, vào mục Tài khoản, chọn Bảo mật, điền mật khẩu cũ và mật khẩu mới. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay — không cần đăng xuất thủ công.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ mật khẩu của bạn

Mật khẩu tài khoản tại 11six24 được mã hóa và không lưu dưới dạng văn bản thô. Mọi yêu cầu đặt lại đều đi qua bước xác minh OTP hoặc xác minh danh tính thủ công — không ai có thể đặt lại mật khẩu tài khoản của bạn mà không qua bước này.

Mã hóa mật khẩu

Hệ thống lưu mật khẩu dưới dạng mã hóa một chiều. Ngay cả đội ngũ vận hành cũng không đọc được mật khẩu gốc của bạn — chỉ bạn mới biết.

Xác thực hai bước OTP

Mỗi lần đặt lại mật khẩu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không có mã này, yêu cầu đặt lại không được thực hiện.

Phiên đăng nhập có thời hạn

Phiên đăng nhập tự động hết hạn sau thời gian không hoạt động. Điều này giảm rủi ro nếu bạn quên đăng xuất trên thiết bị dùng chung.

Cảnh báo đăng nhập lạ

Nếu hệ thống phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí chưa từng dùng, tài khoản có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi cho phép truy cập.

Giải thích các thuật ngữ liên quan mật khẩu

Hiểu rõ các khái niệm giúp bạn xử lý sự cố tài khoản nhanh hơn và bảo vệ thông tin đăng nhập tốt hơn.

OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn và chỉ dùng được một lần duy nhất

Xác thực hai yếu tố (2FA) là gì?

2FA là lớp bảo mật thứ hai ngoài mật khẩu — thường là mã OTP hoặc xác nhận qua thiết bị. Kích hoạt 2FA giúp tài khoản khó bị truy cập trái phép hơn đáng kể.

KYC trong xác minh tài khoản là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Khi đặt lại mật khẩu qua hỗ trợ thủ công, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin KYC để xác nhận quyền sở hữu tài khoản

Phiên đăng nhập (phiên) là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản sau khi đăng nhập. Phiên tự động kết thúc sau thời gian không thao tác để bảo vệ tài khoản.

Mật khẩu mạnh có nghĩa là gì?

Mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng ngày sinh hoặc số điện thoại làm mật khẩu tài khoản.

Token đặt lại mật khẩu là gì?

Token là chuỗi mã tạm thời được hệ thống cấp khi bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu. Token chỉ dùng được một lần và hết hạn sau vài phút nếu không sử dụng.

Những thắc mắc phổ biến về mật khẩu

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến mật khẩu và quyền truy cập tài khoản tại 11six24.

Kiểm tra xem số điện thoại đăng ký có còn hoạt động không. Nếu đúng số mà vẫn không nhận được, liên hệ live chat — đội hỗ trợ tiếng Việt xác minh và gửi lại mã cho bạn.

Có. Vào mục Tài khoản, chọn Bảo mật, điền mật khẩu hiện tại và mật khẩu mới. Thay đổi có hiệu lực ngay mà không cần đăng xuất hay xác minh thêm.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Đội ngũ hướng dẫn bạn cập nhật số điện thoại mới và khôi phục quyền truy cập an toàn.

Chờ vài phút rồi thử lại, hoặc dùng chức năng Quên mật khẩu để đặt lại ngay. Nếu vẫn không vào được, liên hệ live chat để đội hỗ trợ mở khóa và xác minh tài khoản cho bạn.

Mật khẩu được mã hóa một chiều — hệ thống không lưu mật khẩu gốc. Không ai trong đội ngũ vận hành có thể đọc mật khẩu của bạn; chỉ bạn mới biết mã đăng nhập của mình.

Không có quy định bắt buộc, nhưng chúng tôi khuyến khích đổi mật khẩu định kỳ và ngay khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Dùng mật khẩu riêng cho từng dịch vụ là thói quen tốt.
Tham khảo

Hướng Dẫn Mật Khẩu

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.